Компанія: Филимонова Татьяна Петровна

Місто: Днепр

Целевая аудитория

руководители, менеджеры среднего звена, все кто в процессе своей деятельности и в повседневной жизни  сталкивается с конфликтами и хочет освоить на практике методы их грамотного разрешения

Цель мероприятия

Умение правильно конфликтовать - одно из самых существенных условий как профессиональной успешности, так и жизни в целом.

Цель тренинга: Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональном и личном взаимодействии. Освоить навыки управления  эмоциями, преодоления агрессии оппонента,  навыки перевода конфликта в переговоры, конструктивного разрешения.

Программа

В Одессе: курс 2 занятия по вечерам по 3.5 ч в будний или интенсив 1 день, в Киеве и других городах-интенсив 7,5 часов

После прохождения  тренинга  вы сможете  эффективно управлять конфликтами: грамотно уходить от ненужных конфликтов, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей.

Наш тренинге Вы получите инструменты и навыки как:

• Разрешить  90% конфликтов,
• Управлять  своими эмоциями в конфликте - 5 эффективных приемов
• Преодолевать   агрессии оппонента и снять напряжения в конфликте - 7 рабочих инструментов 
• разрешить конфликты - 5 стратегий, определите свою основную стратегию в конфликте, научитесь подбирать оптимальную
• конфликт  интересов перевести в переговоры 
• достигать  своих  целей в конфликте при  сохранении  отношений сторон
• узнаете 4 ключевых элемента и общих ход переговоров в конфликте  интересов,  (практика  и ролевые игры )
• всю суть  конфликтологии, практическое применение ее основных положений
• общий алгоритм разрешения и правила поведения в конфликте.                                                                                                                                                       

Модуль 1.

1. Понятие конфликта. Как возникают и разгораются конфликты. Этапы и механизмы развития. Причины и и способы предотвращения 80%  конфликтов.Понятие о  конфликтогенах. Видео-фрагмент. 
2. Эмоции в конфликте. Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента/ покупателя  в конфликте. Как справиться с агрессией партнера и снять напряжение в конфликте. Рабочие инструменты.                                                                                       
3.  Виды конфликтных ситуаций и  методы разрешения. Основные мотивы конфликтующих сторон.Видео-сюжет, обсуждение. Групповая работа с предложенными конфликтными ситуациями. Анализ.

4. Дополнительные приемы по профилактике конфликтов: 

• метод "Я-высказывания"
• навыки конструктивной критики: как критиковать и  реагировать на критику. Побуждение партнера /клиента к конструктивной критике, обсуждению.                          

5. Двуликость конфликта. Выгоды конфликта. Позитивная и негативная стороны конфликта.                                                                                                                                      

Модуль 2-й 

1. Я-концепция и внутренние установки. Деструктивные установки, провоцирующие конфликт.
2. Основные стратегии решения конфликтов/ разрешения претензий клиентов  по методике Томаса Килмена. Анализ эффективности и выбор оптимальной стратегии по ситуации. Кейс-задания.
3. Переговоры как метод разрешения конфликта интересов и достижения согласия сторон. Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Видео-сюжет. Основные правила переговорного  процесса по методу Фишера -Юри. Упражнения на отработку навыков.Как добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения. 
4. Разбор типичных конфликтных  ситуаций, анализ и подбор методов решения по проблемам из практики участников . Упражнения, ролевые игры на выбор : «менеджер-руководитель», «покупатель-продавец» и другие на отработку навыков грамотного поведения в трудных ситуациях, актуальных для участника тренинга.
5. Завершение.  

• Правила уверенного  поведения для предотвращения и конструктивного решения конфликтов.
• Основные алгоритмы разрешения конфликтов в зависимости от вида конфликта: конструктивный, деструктивный. Алгоритм разрешения претензий клиентов /покупателей.

На тренинге в кейсах и ролевых играх выявляем  типичный стиль поведения   в конфликте, разбираем конфликтные ситуации участников, тренируем навыки предотвращения конфликта, снижения напряженности, перевода конфликта в переговоры  и достижения целей.

Оптимальное сочетание теории и практики. Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-группах, групповые кейсы и индивидуальные  задания.                                                                              

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Дополнительная информация

Количество человек в группе ограничено, до 8 человек. Записывайтесь заранее!

Вартість участі: 1400 грн

Дата проведення: захід пройшов 14.08.2018

Контактні данні: (096) 395-70-46, (093) 033-90-51

За матеріалами hitjob.com.ua