Индивидуальные особенности сотрудников и их влияние на организацонное поведение

Ни для кого не секрет, что учет человеческого фактора, корпоративная этика и идеология компании является таким же ценным ресурсом, как капитал и люди. Но как превратить коллектив в команду единомышленников, добиться принятия идеологии компании каждым ее сотрудником, как обеспечить высокий уровень трудовой мотивации и добиться повышения рабочих показателей - ответы на эти вопросы пока не для всех руководителей являются очевидными.

В большинстве случаев выстроить гармоничные и продуктивные отношения в коллективе не удается из-за того, что руководитель плохо разбирается в мотивах деятельности своих подчиненных, а это мешает активизировать ему скрытый потенциал сотрудников, повысить эффективность труда в целом. Управленцам, имеющим похожие трудности, необходимо совершенствовать свои навыки и знания, учиться разбираться в индивидуальных нуждах и предпочтениях своих подчиненных, понимать, как максимально эффективно использовать личные особенности сотрудников для достижения высоких результатов. Руководителям нужно уметь правильно подбирать и мотивировать команду, своевременно диагностировать слабые и сильные стороны сотрудников, понимать какие виды работ удаются определенным людям и почему, уметь оперативно исправлять промахи и ошибки.

Диагностическая методика Майерс—Бриггс (MBTI - Myers-Briggs Type Indicator) позволяет руководителям достаточно легко и точно распознавать индивидуально-психологические характеристики сотрудников, особенности их предпочтений, мотивации, стилей поведения и, исходя из типологии (интроверт или экстраверт, сенсорик или интуит и т.д.) ставить задачи в соответствии с личным потенциалом. Данный метод имеет серьезное научное обоснование и длительную историю практического применения в бизнесе, различных видах консалтинга, образовании.

Типология Майерс-Бриггс была разработана Катариной Бриггс и ее дочерью Изабелью Майерс-Бриггс на основе идей К.Г. Юнга. Сегодня эта система получила исключительно широкое распространение в современной практике корпоративного управления во всем мире. Существуют различные способы диагностики типов по системе MBTI — интервью, проективные методы, ситуационно-поведенческое тестирование, а также классические тестовые варианты определения индивидуальных предпочтений.

В этой статье приведены краткие описания шкал, позволяющие самостоятельно определить собственный тип личности по методу MBTI.

Для начала попробуйте определить, кто вы: экстраверт (Е) или интроверт (I)? Запишите ваш первый полученный индекс.

1. E—I

Этот признак типа личности характеризует способ взаимодействия с окружающими, показывая, куда человек направляет свою энергию:
Е (Еxtraversion, экстраверсия) — ориентация сознания наружу, на объекты,
I (Introversion, интроверсия) — ориентация сознания внутрь, на субъекта.

(Е) - Экстраверты

Для экстраверта главное быть среди людей: в шумной компании, на работе, где можно общаться. Для него важно общение с другими людьми, их внимание со стороны. Они легко идут на контакт и всегда находят тему для разговора, не любят долго оставаться наедине с собой. Их интересы лежат в различных областях и круг их знакомых очень широк. Они склонны к активной деятельности, так как познают мир на собственном опыте. Любят быть в центре внимания, событий и умеют радоваться жизни «здесь и сейчас». Такие люди любят публичные выступления. Они хотят, чтобы их заметили. При постановке задачи и принятии решения стремятся активно советоваться с окружающими, однако больше говорят сами, чем слушают. Им свойственно сначала высказаться, а потом обдумать сказанное. Поэтому часто по окончании дискуссии они упрекают себя в том, что не смогли удержать язык за зубами. Обычно экстраверты являются хорошими менеджерами, артистами и политиками.

(I) - Интроверты

Интроверт – человек, который в своей жизни смотрит внутрь себя. Он черпает силы и эмоции в себе. Для него важно уединение, возможность поразмышлять без посторонних. Большое количество людей вокруг утомляет их. Они не любят находиться в центре внимания, очень сдержаны в проявлении эмоций. Их знакомые не многочисленны, но на них можно положиться. Все свои переживания они стараются держать внутри, в отличие от экстравертов. Перед тем как исследовать мир на опыте они пытаются понять его умом, поэтому отличаются не широтой, а глубиной познания. Они считаются хорошими слушателями. Им свойственно сначала думать, а потом говорить. Поэтому иногда по окончании дискуссии они упрекают себя в том, что не сказали чего-то. Такие люди часто встречаются среди ученых, программистов, людей творческих профессий и предпринимателей.

При тестировании важно помнить, что на самом деле не бывает ярко выраженного экстраверта или интроверта. Любой человек имеет что-то от одного и что-то от другого типа. Какой-то из них, конечно, при этом преобладает.

Теперь определите, кто вы: сенсорик (S) или интуит (I) и зафиксируйте второй индекс.

2. S—N

Этот признак типа личности характеризует способ восприятия информации:
S (Sensing, ощущение) — ориентировка на конкретную информацию,
N (iNtuition, интуиция) — ориентировка на обобщённую информацию.

(S) - Сенсорики

Сенсорики наблюдают за миром и собирают информацию буквально, используя прагматичный, утилитарный подход. Им нравится осязать, обонять, слышать, видеть, пробовать на вкус, фокусируя все свое внимание на фактах и деталях, а не на том, что они значат. Задавая четкие вопросы, они ожидают от людей таких же четких и точных ответов. Теориям предпочитают факты, детали видят лучше, чем картину в целом. Концентрируются на том, что делают в данный момент, не думая, что за этим последует. Будут скорее что-то делать, чем думать об этом. В своей деятельности стараются руководствоваться своим опытом из прошлого.

(N) – Интуиты

Интиуиты, наоборот, получив информацию посредством пяти органов чувств, начинают интуитивно искать взаимосвязи, скрытое значение, т.е. фиксируют свое внимание не на деталях, считая их скучными, а на различных умозаключениях и выводах. Эти люди любят сталкиваться с чем-то новым, неординарным и неизведанным. Имеют привычку думать сразу о нескольких вещах, поэтому многие считают их рассеянными. Работая над чем-то, постоянно думают, что за этим последует, стремятся увидеть события в развитии. Видят картину в целом лучше, чем ее отдельные элементы. На вопросы склонны отвечать общими фразами. Интуиты достаточно часто бывают мечтателями.

Следующим шагом определите третий индекс, вы - рационал (Т) или чувствующий (F)?

3. T—F

Этот признак типа личности характеризует способ принятия решений:
T (Thinking, мышление) — рациональное взвешивание альтернатив,
F (Feeling, чувство) — принятие решений на эмоциональной основе.

(Т) - Рационалы (логики)

Рационалы всегда руководствуются логикой, беспристрастны, сдержанны, объективны. Обращают внимание на последствия и будущую выгоду. Холодный расчет – их удел. Эти люди принимают окончательное решение, только проанализировав все факты. Обладают скорее волевым, чем мягким характером. В ситуациях, когда другие теряют самообладание, они остаются невозмутимыми. Их часто обвиняют в равнодушии.

(F) - Чувствующие (этики)

Чувствующие – подвержены своим переживаниям. Обращаются скорее «к сердцу», а не к разуму. Зачастую принимают решение, исходя из личных, субъективных оценок происходящего. Они считают правильным такое решение, которое учитывает чувства людей. Вместо выяснения истины предпочитают сглаживание конфликта. В первую очередь думают о других людях, о нормах приличия, о том, что подумают о них, и т. д. Их услугами часто злоупотребляют.

Теперь осталось определить последний, четвертый индекс (J) или (P).

4. J—P

Этот признак определяет, какой функцией – сбор информации или принятие решений – пользуется ваш сотрудник.
J (Judging, решающий результат) — предпочтение планировать и заранее упорядочивать информацию,
P (Perceiving, воспринимающий процесс) — предпочтение действовать без детальной предварительной подготовки, больше ориентируясь по обстоятельствам.

(J) - Решающие

Принадлежащие к решающему типу люди любят четко организованную жизнь, стараясь построить ее таким образом, чтобы цель, к которой нужно стремиться, всегда была впереди. Они ведут записи того, что нужно сделать и стремятся все спланировать, урегулировать, проконтролировать. Любят порядок и следят чтобы, чтобы все было на своих местах. Эти люди не любят неожиданностей, изменение ситуации выбивает их из колеи. Всегда доводят свою работу до конца. Ориентированы на достижение результата.

(Р) - Воспринимающие

Для вторых ближе спонтанная модель поведения. Результат не всегда важен. Они ведут более спокойный образ жизни. Планирование не является их сильной стороной. Эти люди не стремятся управлять своей жизнью и легко приспосабливаются к изменению ситуации. Неопределенность не гнетет их. Для того чтобы завершить работу вовремя они делают рывок в последнюю минуту. Не любят когда их чем-то обязывают. Не торопятся принимать решения. Работа не имеет для них большого смысла, если она не интересная. Они не всегда доводят начатое дело до конца. Многие в их поступках не могут найти логики.

В зависимости от особенностей характерологических проявлений получилась одна из 16 комбинаций, которая и определила ваш подтип: ESFP, ISPP, ESTP,ISTP; ESFJ, ISFJ, ESTJ, ISTJ; ENFJ. INFJ, ENFP, INFP; ENTJ, INTJ, ENTP, INTP, т.е. ваши индивидуальные особенности.

Достаточно тяжело бывает разобраться в особенности личности другого человека, поэтому эти 16 подтипов с учетом схожести их характеристик для простоты распределяют в 4 основные группы: СТАБИЛИЗАТОРЫ, СТРАТЕГИ, ПОЖАРНЫЕ и КОММУНИКАТОРЫ. Давайте подробнее познакомимся с ними.

ТИП SJ - СТАБИЛИЗАТОРЫ (ESTJ, ISTJ, ESFJ, ISFJ)

Основные характеристики людей этого типа – надежность, стабильность, ясность, четкость, упорядоченность. Получают удовлетворение при достижении конкретного результата, при виде готового продукта. В действиях решительны, последовательны, во всем любят порядок. Ценят организационные традиции и с трудом отказываются о них, выступают против резких перемен. Важным считают поддержание справедливости на основе выполнения строгих правил. Прячутся за недоступной маской, часто лишены благодарных излияний со стороны тех, кого они опекают – тем не менее, нуждаются в постоянном признании своих бесспорных заслуг. Для них много значат титулы и звания, материальные поощрения – как признание их «нужности». Практичные, умеют принимать взвешенные решения, строго соблюдают «правила игры», все дела завершают в срок, никогда не обманывают своих партнеров. Будучи точными, ожидают того же от окружающих. Последовательные в работе, не любят допускать ошибки, тяжело их переживают. Редко делают ошибки в фактической стороне дела, гораздо чаще совершают их в сфере межличностных отношений. Часто критикуют коллег, подчеркивая их недостатки и промахи, считая, что сильные стороны не нуждаются в комментариях, это приводит к трудностям в отношениях. Им легче завоевать авторитет и уважение, нежели любовь и симпатию окружающих. Берут на себя завершение любых, не доведенных до конца задач, даже, если перегружены собственной работой. Иногда чувство долга может привести людей этого типа к истощению физических и психических сил, глубокой депрессии.

Руководители – «Стабилизаторы» стремятся к созданию и поддержанию стабильных и надежных, выверенных опытом организационных и управленческих систем. Любят, когда все процессы в компании прописаны в форме четких, разработанных до мелочей процедур, была четкая система соподчинения, каждый сотрудник работал в рамках своей компетенции. В их компаниях прекрасно организовано движение информации, отчетность, документооборот. Не любят форс-мажорных обстоятельств. Сопротивляются изменениям. Поэтому, оборотная сторона медали – следование традициям до конца (система уже требует нового этапа развития, а они тормозят процесс), бюрократизм; сковывают инициативу; противятся коренным переменам; «навешивают ярлыки» своим сотрудникам, их бывает сложно переубедить в споре, считают, что они во всем правы.

Эти люди часто являются основателями, членами или сторонниками разнообразных общественных организаций, партий, ассоциаций и пр. Эффективны в администрировании, работе в области медицины, в службе безопасности, менеджменте, торговле. Если в команде дефицит людей этого типа, то могут быть упущены важные детали, реализация планов безнадежно затягивается, организация испытывает недостаток контроля в области технологий и поведения персонала, а правильные решения не проводятся в жизнь должным образом.

ТИП NT - СТРАТЕГИ (ENTJ, ENTP, INTJ, INTP)

Считается, что людей данного типа меньше всего – 10% населения страны. Все они нацелены на будущее. Их цель – абсолютная компетентность. Для них важно ощущение власти, но не над людьми, а над ситуацией. Лучше всего себя чувствуют в ситуациях, требующих интеллектуальных усилий. Они стараются знать все обо всем; меняют специальности, пытаются каждую из них постичь в совершенстве. Чувствительны к интеллектуальному потенциалу людей и организации в целом. Под интеллектом понимают умение выполнять наилучшим и наиболее экономичным способом разнообразные действия в изменяющихся условиях. Имеют проблемы в межличностных отношениях: либо считают всех вокруг недостаточно умными и, соответственно, не тратят на них время; либо пытаются судить по собственной ценностной шкале и добиваться совершенной работы от своих сотрудников, вызывая естественное раздражение. Избегают открытых конфликтов. Вспыхивающие дискуссии склонны воспринимать как состязание ума, а не межличностные конфликты. Для них не существует авторитетов, поэтому иерархические взаимоотношения, предполагающие, что «начальству виднее», неприемлемы для них. Успешны в планировании и разработке перспектив, анализе проблем, легко генерируют идеи и столь же легко отказываются от них, если видят новые возможности. Успешно разрабатывают стратегические цели фирмы с учетом многообразных факторов в изменяющейся среде, активно применяют «ноу-хау» в менеджменте. Не любят рутину, могут потерять интерес к созданному в концептуальном плане проекту, не желая воплощать в жизнь.

Руководители – «Стратеги» мыслят глобально, в терминах стратегических целей и планов компании. Для них характерна ориентация на будущее. Они нацелены на планирование и разработку перспектив, анализ проблем, прогнозирование, легко генерируют идеи. Рациональны, системны. Разработку деталей делегируют подчиненным. Часто выступают инициаторами разного рода «научных систем» управления, контроля качества, мотивации персонала и пр. С уважением относятся к экспертам-консультантам, нередко «очаровываясь» ими. Оборотная сторона медали: выдвигают громадное количество идей, часто сменяющих друг друга, не успевая их реализовывать; плохо понимают проблемы подчиненных, мало занимаются отношениями людей в организации, не умеют до ходчиво формулировать задачи.

Без достаточного количества людей данного типа в коллективе невозможны «прорывы» в работе, новые, неочевидные пути повышения эффективности, грамотное стратегическое планирование деятельности фирмы в быстро меняющихся условиях.

ТИП SP - ПОЖАРНЫЕ (ESTP, ISTP, ESFP, ISFP)

Люди этого склада получают удовлетворение не столько от конечного продукта, сколько от самого процесса деятельности, они не возражают, если их дело «доводится до конца» кем-то другим. В определенном смысле работа для них - это игра, в которой они способны находить различные вариации и неожиданные повороты. Они стремятся делать то, что хотят, и когда хотят, не всегда работают ровно – с большой отдачей в одни моменты и снижением продуктивности в другие. Ждать, готовиться, жить завтрашним днем – это не для них! Они реалисты, которые, как никто другой понимают настоящее. Люди этого склада умеют тонко чувствовать окружающую среду, в том числе назревающие конфликты, и способны тактично их предотвратить. Они хорошо включаются в переговоры и обладают посредническим талантом. Обладая сильной долей сомнения и критичности, они стремятся к выверенным решениям. Принимают людей такими, какие они есть, не утруждая себя поиском неблаговидных причин того или иного поведения окружающих. Естественно, и без натуги демонстрируют свою доброжелательность; приятны в общении.

Наиболее часто этот тип людей встречается среди представителей творческих профессий, а также среди учителей, секретарей. Они эффективны в следующих областях: работа с мощной техникой, строительство, борьба с силами природы, служба в наемных войсках, торговле, уголовном розыске, охране и пр. Любят путешествия, поэтому им можно предлагать работу, связанную с разъездами, командировками. Лидерские качества проявляются в ситуациях, когда счет идет на секунды, требуется мгновенное реагирование. Руководители – «Пожарные» в стабильной среде быстро «загнивают». Проблемы, форс-мажор – вот их стихия. Они получают удовлетворение от удачно найденного выхода из трудной ситуации. Нередко создают бизнес в самых необычных областях (например, экстремальный туризм) или с возможностью смены деятельности. К недостаткам этого типа можно отнести: большое внимание к конфликтным ситуациям в организации, низкая готовность к принятию персональной ответственности, недостаточная продуманность и «проверенность» на прочность решений; могут начать очередную реорганизацию в компании просто для того, чтобы «не стоять на месте».

Для любой организации пожарные жизненно необходимы, они мастерски разрешают кризисные ситуации, великолепно проявляют себя в командах быстрого реагирования, авральных группах, но их нужно выводить из ситуаций, пришедших в норму, поскольку недостаток внимания и возможности прогнозировать типа SP зачастую приводят к недолговечности достигнутых результатов.

ТИП NF - КОММУНИКАТОРЫ (ENFP, INFP, ENFJ, INFJ)

Для людей этого типа главное – это человеческие отношения, реализация самих себя и содействие самореализации окружающих. Они озабочены организационным климатом в коллективе, стремятся к гармонии человеческих отношений, хорошо понимают людей и умеют их мотивировать. Основная роль представителей данного типа в посредничестве и постоянном поиске смысла жизни. На пути непрерывного поиска и совершенствования они затрачивают массу энергии, играя разнообразные роли: от администраторов до рядовых исполнителей, от генеральных директоров до обслуживающего персонала. Для них главное, чтобы в этой деятельности был смысл, и чтобы эта деятельность была по заслугам оценена окружающими. В атмосфере доброжелательных зрителей и непрерывного потока похвал они способны свернуть горы. В случае недооценки результатов испытывают дискомфорт, замыкаются в себе или стараются сменить коллектив. Любят делиться знаниями с окружающими, поэтому наиболее успешные учителя или известные гуру в основном являются представителями данного типа. Могут наладить взаимодействие разных людей между собой, «обаять» партнера или конкурента, добиться выгодных для себя условий, помирить всех и собрать в круг «друзей». Прекрасный проводник внутри организации различных планов и новых идей, поскольку умеет убеждать людей, способен заразить их своим энтузиазмом.

В коммерческой деятельности людей данного типа следует использовать для представительства, непосредственной работы с людьми, в рекламной деятельности, в качестве продавцов. Они обладают исключительной интуитивной мимикрией, т.е. способностью ощущать, чего именно ждут от них окружающие, и соответствовать этим представлениям. Руководитель – «Коммуникатор» решает организационные и бизнес-задачи за счет управления людьми, выстраивая отношения с ними, принимая во внимание их интересы и чувства. В его организации много занимаются корпоративным духом, созданием команды, карьерным ростом сотрудников. Именно в их присутствии поднимаются и развиваются самые скрытые таланты. Оборотная сторона медали - обостренное восприятие личных проблем окружающих может создать нервозно-напряженную атмосферу даже в формально деловых отношениях. Организационные решения могут быть больше подчинены влиянию симпатий и антипатий, чем достижению конечного результата. А демократические принципы могут привести к некоторой «разболтанности» и необязательности остальных сотрудников фирмы.

Если в компании нет руководителей данного типа, то стиль отношений может быть бездушным, холодным, безличностным, хотя в случае отсутствия необходимости сверхурочной работы довольно эффективным. Однако только коммуникаторы могут превратить бизнес в удовольствие для себя и окружающих и создать свою «команду», готовую в огонь и в воду за «шефа».

Считается, что для эффективного функционирования компании необходимо адекватное представительство всех четырех типов. При отсутствии хотя бы одного типа, компания начинает испытывать трудности в реализации конкретных направлений деятельности, а эффективность ее работы снижается. Особенно существенно это может сказаться на работе управленческих команд. Для нормального функционирования предприятия требуется наличие в управленческом аппарате всех типов и их взаимодействие на постоянной основе: представителей типа NT - для стратегического планирования, типа NF - для работы с персоналом, клиентами и в рекламе, типа SJ - для тактического менеджмента. Среднее звено рекомендовано компоновать, в основном, из типов SJ и NF. Нижнее звено, а также «авральную группу» – из типов SJ и SP. Тип SP и NT также можно приглашать в качестве экспертов или консультантов (для ломки стереотипов).

Конечно, как и любая методика «Майерс-Бриггс» имеет свои ограничения. Самое главное для методики - это навык владения, но это, как говорится, дело наживное. Искренне надеемся, что новые знания и навыки помогут вам лучше понимать себя и своих подчиненных, позволят правильно ставить задачи в соответствии с индивидуальными особенностями каждого сотрудника, это поможет сплотить ваш коллектив, наладить схему взаимодействия в команде и таким образом повысить эффективность работы вашей организации. Мы желаем вам удачи!